Klantenservice

Een klacht indienen

Heb je een klacht over ons of over een van onze producten? Wij nemen je klacht uiterst serieus. Graag zorgen wij ervoor dat de klacht wordt opgelost en je (weer) tevreden bent over ons.

Om een klacht in te dienen kun je contact opnemen met onze klantenservice:

Novitaplus B.V.
Anthonie Fokkerstraat 18
3772 MR Barneveld
Telefoon: 085 – 48 96 633
E-mail: klantenservice@novitaplus.nl

Garantie

Wij leveren uitsluitend kwaliteitsproducten. Daarom heb je recht op een garantieperiode van minimaal twee jaar op producten die bij ons gekocht zijn.

De garantie is van kracht vanaf de datum van aankoop. Je hebt recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

In de volgende gevallen vervalt het recht op garantie:

• Schade als gevolg van onjuist gebruik of slijtage.
• Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product.

Recht op zichttermijn

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Je krijgt dan het volledige bestelbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van jou naar Novitaplus zijn wel voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. 

Indien je gebruik maakt van dit herroepingsrecht zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Novitaplus geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@novitaplus.nl. 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bestelbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product in goede orde bij ons ontvangen is.