Retouren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgave van reden. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je ons laten weten dat je het product wilt terugsturen. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk op te sturen.

Hoe stuur ik iets terug?

Vul het retourformulier in (zie onderaan deze pagina) en voeg dit toe aan je pakket. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Stuur het pakket op naar het retouradres op het formulier.

Zijn er retourkosten?

De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen we contact met je op om dit op te lossen.

In welke staat moet het product zijn?

Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Producten die zijn geopend of gebruikt kunnen alleen worden geretourneerd als er sprake is van een defect of verkeerde levering.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Een aantal producten is uitgesloten van retour:

• Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat gemaakt
• Geopende verbruiksartikelen zoals meststoffen, zaden en gewasbeschermingsmiddelen
• Artikelen die duidelijk zijn gebruikt

Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Neem dan contact met ons op.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Eventuele verzendkosten worden alleen teruggestort als je de volledige bestelling retourneert.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Dat spijt ons. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@novitaplus.nl en stuur een foto van het artikel mee. We lossen het graag voor je op.

Retourformulier

Download het retourformulier, vul het in en voeg het toe aan je pakket.

Vragen?

Kom je er niet uit? Stuur een e-mail naar klantenservice@novitaplus.nl of bel ons tijdens kantooruren. We helpen je graag verder.